Hvad gør man, hvis man til daglig gør sit bedste og alligevel får skæld ud fra alle sider?
Man spørger selvfølgelig kunderne! - Hvad vil I ha' ? Hvordan vil I ha' det?
Derfor besluttede ledelsen af Blue Waters IT-afdeling sig for at arrangere en intern brugerundersøgelse med fokus på service, information, disciplin, superbrugere og læring. Brugerundersøgelsen blev udviklet i samarbejde med en ekstern konsulent.
Undersøgelsen blev afsluttet i september 2009 med en besvarelsesprocent på næsten 70 blandt alle danske Blue Water medarbejdere! Mange fik luft for deres frustrationer, og lidt ros faldt der også af.
Undersøgelsen afslørede, at der er plads til forbedringer.
Nu skal det bevises, at tilbageholdende, colahungrende nørder kan transformeres til udadvendte,
sprællevende informations- og servicemedarbejdere!
Alle medarbejdere i Blue Waters IT-afdeling har skrevet under på en vision: " Vi vil være branchens bedste IT-afdeling. - oplevet såvel internt som eksternt"
For at vise viljen til forbedringer bliver alle danske Blue Water kontorer aflagt et besøg inden medio april 2010. På denne charmeoffensiv får folk oplevet IT-nørderne fra en positiv side, sat ansigt på og oplevet, at der er et slags menneske bag den kolde skærm og de kønsløse mails.
Blue Waters IT-afdeling har to chefer, som hver især dækker en udviklingsdel og en teknisk del.
Nu da man var igang med ét forbedringsprojekt, benyttede man også lejligheden til at få tegnet
profiler af alle medarbejdere og forsøge at afdække den klassiske konflikt mellem en udvik-
lingsafdeling (salg) og en teknisk afdeling (produktion).
Samarbejdet i hele gruppen er blevet set efter i sømmene. Der er blevet tænkt højt og krydset klinger, og det hele mundede ud i nogle skriftlige konklusioner, som alle i afdelingen har skrevet under på. De mange diskussioner om målklarhed, rollefordeling, gensidig støtte, konflikthåndtering m.m. bliver nu omsat til en samlet team-energi!
For yderligere information, venligst kontakt Blue Water Marketing
eller marketing@bws.dk
© Blue Water Shipping A/S